亚马逊kindle等侵犯消费者权益 江苏省消保委将公开约谈

亚马逊kindle等侵犯消费者权益 江苏省消保委将公开约谈

江苏省消保委因亚马逊kindle等六家电子阅读器经营者侵犯消费者合法权益，将进行公开约谈，其中亚马逊侵权严重，不提供保外维修服务且未依法履行告知义务。

事件背景江苏省消保委于6月5日发布通告，指出亚马逊kindle、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等六家电子阅读器经营者存在侵犯消费者合法权益的行为，并宣布将进行公开约谈。

法律依据根据我国《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等。经营者有义务提供这些信息。

亚马逊侵权情况

不平等格式条款：亚马逊公司在其官网及授权网店明示的质保服务标准中，部分条款及服务严重违反我国法律法规。例如，其条款可能排除了己方责任，加重消费者负担，属于不平等格式条款。

不提供保外维修服务：亚马逊公司不提供任何保外维修服务。电子书阅读器具有强耐用性和技术专营性，消费者保外产品维修依赖于经营者提供技术支持和有偿服务。亚马逊未在保修条款中明示相关售后服务内容，未依法履行主动告知义务，侵犯了消费者的知情权。

其他企业情况

掌阅：掌阅在其官网公示了《售后服务政策》，但其中“在法律允许的范围内，上述保修政策可能不时更新”的条款被指出排除了己方责任，加重消费者负担，属于不平等格式条款。不过，掌阅也提供了保外有偿维修服务，并以明示方式告知消费者其提供的超过国家“三包”要求的保外服务，为消费者购买产品提供了更全面保障。

当当、QQ电子书、索尼、京东：这些企业均提供了保外有偿维修服务，保障了消费者的公平交易权，符合产品性质及消费需求。

江苏省消保委的下一步举措江苏省消保委将公开约谈上述六家电子阅读器经营者，要求其整改侵权行为，并依法履行对消费者的告知义务，以保障消费者的合法权益。