人民网旅游3·15投诉平台

人民网旅游3·15投诉平台

人民网旅游3·15投诉平台是人民网旅游频道于2009年12月8日正式推出的旅游投诉平台，旨在帮助网友快速、及时地将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法。2013年3月，平台已累计收到投诉6000余条，注册用户过万。 平台功能包括投诉系统、评分系统、投票系统等，用户可对投诉和回复进行满意度打分、投票，并可进行高级搜索，按省份、投诉类型等条件排列查看全国旅游投诉情况。

平台与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等多省旅游局及在线旅游企业建立专人办理合作，整体投诉解决率超过60%。 平台推出“旅游投诉红黑榜”和十大旅游“潜规则”曝光等专项活动。

2014年10月22日，平台新增“留言板”功能，供游客分享经历与防骗经验。 平台通过曝光典型旅游纠纷案例推动问题解决，例如2015年曝光的浙江雁荡山景区“和尚”逼客烧香事件。 平台定期发布季度、年度旅游投诉数据报告，例如《2015年第一季度旅游315影响力报告》显示当季平台收到有效投诉331条，总体回复率为45.4%。 2016年第二季度，平台共收到403条有效投诉，帮助网友追回旅游损失202536元。 至2025年，平台仍通过举办“3·15旅游吐槽节”等活动，吸引网友参与维权互动。

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