“航班取消短信”后续：川航称免费退改签，旅客并不买账！

“航班取消短信”后续：川航称免费退改签，旅客并不买账！

4月30日四川航空因不实航班取消短信引发旅客不满，虽宣布免费退改签但因服务跟进不足遭质疑。以下是详细情况：

川航回应与措施：当日中午，川航再次发表声明，由于不实短信导致部分旅客行程临时调整，出现改签、退票的情况，川航决定为受此影响的已办理退改签业务的旅客提供免费机票退改签服务。旅客可通过川航官方服务热线95378咨询办理，同时强调五一假期各地进出港航班均正常运营、销售，已购票旅客可按原行程正常出行。

旅客不满原因：

电话难以打通：不少网友对川航的免费退改签措施并不买账，质问为何无法打通川航的电话。有网友表示“电话一直打不通，我早上六点在四川航空小程序里查询也是航班取消，你自己的问题”。

系统管理问题：有网友认为短信是川航自己发的，官网查询也显示取消，根本不是短信的问题，而是川航自己系统管理的问题。一位网友吐槽“短信不是你们自己发的吗？官网查询也是取消，根本就不是短信的问题！是你们自己系统管理的问题！”

损失承担问题：有网友认为旅客的损失应该由川航承担，不是简单发个通告就可以。

客服处理不当：有网友自述客服电话打不通，有个四川的座机自称客服说要发个邮箱让其提供取消短信截图，还暗示如果是第三方平台买的票找第三方退，之后等了快半个小时也没有收到邮箱地址短信，且再次打不通客服电话。