Simone呼叫中心CRM
的有关信息介绍如下：
呼叫中心CRM（Customer Relationship Management）是一种基于电话渠道的客户关系管理系统，由Gartner Group于20世纪90年代在美国率先提出，其核心是通过信息技术优化以客户为中心的业务流程，提升企业盈利能力与客户满意度 。
呼叫中心的出现早于CRM系统，可追溯到上世纪30年代北美民航服务领域的“热线”。CRM系统的概念在1999年正式确立后，便将呼叫中心引入企业应用，形成了集成客户信息管理、沟通记录与自动化流程的软件系统 。
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